Starbucks est accusé par un groupe de protection des consommateurs d'avoir injustement réalisé un bénéfice de 900 millions de dollars grâce à son système de paiement par application. Le groupe affirme que Starbucks utilise une conception truquée d'application manipulative (Dark Patterns) pour maximiser ses profits grâce à l'argent non dépensé des consommateurs. Starbucks a contesté ces allégations, affirmant que les clients sont libres de dépenser tout l'argent de leur application.Starbucks est dans la tourmente après qu'un groupe de protection des consommateurs a allégué que la chaîne de cafés a profité de son système de paiement injuste par application à hauteur de 900 millions de dollars sur cinq ans.
La Washington Consumer Protection Coalition a demandé au procureur général de l'État d'enquêter sur les systèmes de paiement par carte-cadeau et par application de Starbucks, qui incitent les clients à remettre à la société plus d'argent que nécessaire. Le groupe allègue que les clients ne peuvent pas dépenser entièrement le montant qu'ils chargent sur leurs comptes prépayés Starbucks.
"Starbucks truque sa plateforme de paiement pour que les consommateurs soient encouragés à laisser de l'argent non dépensé sur leurs cartes et applications", a déclaré Chris Carter, directeur de campagne du groupe, dans un communiqué.
"Quelques dollars laissés ici et là sur une plateforme de paiement peuvent ne pas sembler importants, mais ils s'additionnent. Au cours des cinq dernières années, Starbucks a revendiqué près de 900 millions de dollars de cartes-cadeaux et d'applications non dépensées en tant que revenus de l'entreprise, augmentant ainsi les bénéfices de l'entreprise et gonflant les primes des dirigeants", a ajouté M. Carter.
"Les clients ont chargé environ 15 milliards de dollars sur les cartes Starbucks l'année dernière, et l'entreprise compte sur ces fonds comme source de capital d'exploitation sans intérêt. L'entreprise a donc tout intérêt à maximiser les fonds qui transitent par la plateforme de paiement et, en fait, elle cherche à maximiser ce flux en utilisant plusieurs caractéristiques de conception numérique manipulatrices sur son application mobile", a indiqué le groupe dans sa plainte officielle.
De son côté, Starbucks a contesté ces allégations et a déclaré à Fortune que les clients pouvaient payer leurs commandes avec le solde restant sur leur application ou leur carte-cadeau et payer le montant restant en espèces au magasin, atteignant ainsi un solde nul.
Sam Jefferies, porte-parole de Starbucks, a déclaré que la société "s'engage à travailler avec l'État de Washington pour s'assurer qu'elle reste en conformité avec toutes les lois et réglementations de l'État."...
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