Starbucks est accusé par un groupe de protection des consommateurs d'avoir injustement réalisé un bénéfice de 900 millions de dollars grâce à son système de paiement par application. Le groupe affirme que Starbucks utilise une conception truquée d'application manipulative (Dark Patterns) pour maximiser ses profits grâce à l'argent non dépensé des consommateurs. Starbucks a contesté ces allégations, affirmant que les clients sont libres de dépenser tout l'argent de leur application.Starbucks est dans la tourmente après qu'un groupe de protection des consommateurs a allégué que la chaîne de cafés a profité de son système de paiement injuste par application à hauteur de 900 millions de dollars sur cinq ans.
La Washington Consumer Protection Coalition a demandé au procureur général de l'État d'enquêter sur les systèmes de paiement par carte-cadeau et par application de Starbucks, qui incitent les clients à remettre à la société plus d'argent que nécessaire. Le groupe allègue que les clients ne peuvent pas dépenser entièrement le montant qu'ils chargent sur leurs comptes prépayés Starbucks.
"Starbucks truque sa plateforme de paiement pour que les consommateurs soient encouragés à laisser de l'argent non dépensé sur leurs cartes et applications", a déclaré Chris Carter, directeur de campagne du groupe, dans un communiqué.
"Quelques dollars laissés ici et là sur une plateforme de paiement peuvent ne pas sembler importants, mais ils s'additionnent. Au cours des cinq dernières années, Starbucks a revendiqué près de 900 millions de dollars de cartes-cadeaux et d'applications non dépensées en tant que revenus de l'entreprise, augmentant ainsi les bénéfices de l'entreprise et gonflant les primes des dirigeants", a ajouté M. Carter.
"Les clients ont chargé environ 15 milliards de dollars sur les cartes Starbucks l'année dernière, et l'entreprise compte sur ces fonds comme source de capital d'exploitation sans intérêt. L'entreprise a donc tout intérêt à maximiser les fonds qui transitent par la plateforme de paiement et, en fait, elle cherche à maximiser ce flux en utilisant plusieurs caractéristiques de conception numérique manipulatrices sur son application mobile", a indiqué le groupe dans sa plainte officielle.
De son côté, Starbucks a contesté ces allégations et a déclaré à Fortune que les clients pouvaient payer leurs commandes avec le solde restant sur leur application ou leur carte-cadeau et payer le montant restant en espèces au magasin, atteignant ainsi un solde nul.
Sam Jefferies, porte-parole de Starbucks, a déclaré que la société "s'engage à travailler avec l'État de Washington pour s'assurer qu'elle reste en conformité avec toutes les lois et réglementations de l'État."
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Alors que les achats de cartes cadeaux pour les fêtes passent à la vitesse supérieure, des consommateurs déposent une plainte demandant au procureur général de l'État de Washington d'enquêter et de mettre un terme aux "Dark Patterns" d'exploitation des cartes cadeaux et des applications mobiles de Starbucks.
Les consommateurs se disent piégés dans un "cycle étrange" où ils ne peuvent jamais dépenser leurs fonds de l'application mobile de Starbucks.
Lors d'une manifestation organisée aujourd'hui devant le Starbucks situé à l'angle de la 1ère rue et de la rue Pike, dans le centre de Seattle, des clients de Starbucks et des défenseurs des consommateurs ont annoncé qu'ils demandaient au procureur général de l'État de Washington de mettre un terme aux "Dark Patterns" ou "conception truquée" de la plateforme de paiement de l'application mobile de Starbucks.
Le terme "Dark Patterns" est un terme couramment utilisé dans l'industrie pour désigner les pratiques de conception des applications qui incitent les utilisateurs à prendre des décisions préjudiciables, comme dépenser plus d'argent ou rendre difficile la désinscription ou l'annulation de l'abonnement.
La plainte des consommateurs indique que Starbucks viole la loi sur la protection des consommateurs de l'État de Washington en incitant les clients à charger plus d'argent qu'ils ne l'auraient fait autrement sur les cartes-cadeaux et l'application de récompenses, et en rendant difficile pour les consommateurs de dépenser entièrement ces soldes.
Chris Carter, directeur de campagne pour la Washington Consumer Protection Coalition, le groupe qui a déposé la plainte, déclare :
"Starbucks truque sa plateforme de paiement pour que les consommateurs soient encouragés à laisser de l'argent non dépensé sur leurs cartes et applications. Quelques dollars laissés ici et là sur une plateforme de paiement ne semblent peut-être pas beaucoup, mais ils s'additionnent. Au cours des cinq dernières années, Starbucks a revendiqué près de 900 millions de dollars d'argent non dépensé sur les cartes-cadeaux et les applications en tant que revenus de l'entreprise, ce qui a permis d...
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